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1212 établissements utilisent tous les jours EDGAR (QR-code gratuit à vie)
E-réputation dans le CHR, en quoi est-ce important ?

E-réputation dans le CHR, en quoi est-ce important ?

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Grâce au digital, 90% des clients consultent les avis sur google et 46% choisissent leur établissement en fonction des avis. 

L’e-réputation est centrale dans le processus de décision du client.

Pour un restaurant 

Imaginez de potentiels clients se balader et chercher un restaurant pour dîner. Leur premier réflexe, il se dirige sur Google Maps pour chercher les restaurants à proximité. Second réflexe, il scrute les avis et le nombre d’étoiles sur Google de chaque restaurant.  Naturellement, le client fera son choix en fonction de la carte du restaurant, mais aussi des avis consultés au préalable.

Pour un hôtel  

Même cas de figure, de potentiels clients préparent un week-end touristique hors de leur logement. Pour s’assurer d’un séjour agréable, ces personnes consultent les avis des hôtels de la ville (la propreté des chambres, l’accueil du personnel, les activités au sein de l’hôtel, ..). Dans ce cas, l’emplacement de l’hôtel et les avis feront pencher la balance pour la réservation. 

Dans les 2 cas, les avis clients restent un élément central dans le processus de décision du client.

Pourquoi s’équiper d’Edgar pour son e-réputation ? 

Au-delà d’un menu digitalisé et de mettre en avant les activités à proximité, nous aidons les restaurateurs et les hôteliers à améliorer leur visibilité sur Google notamment en travaillant leur e-réputation. 

Comment en bénéficier ? 

Après avoir créé votre compte sur get-edgar.com, nous permettons de connecter le Google My Business de votre établissement à votre compte Edgar en un clic. Il vous suffit de récupérer votre lien et de le copier-coller dans l’onglet “Modèles d’avis”. 

Comment inciter vos clients à laisser des avis ?

Après avoir flashé le QR code, une notification de rappel apparaît sur la webapp pour inciter vos clients à laisser un avis. 

Si l’avis du client est de 1 à 3 étoiles, nous lui demandons de renseigner son adresse mail et son commentaire.  Ainsi, le responsable du restaurant reçoît directement sur sa boite mail, l’avis que le client aura rédigé avec le nombre d’étoiles associées.

Lorsque le client choisit de laisser 4 ou 5 étoiles, un avis pré-rédigé apparaît automatiquement, le client peut alors laisser un avis en 2 clics sur les réseaux sociaux.